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Atendimento

Política de devolução e reembolso

Termos e Condições Caro cliente, aqui você encontrará os Termos e Condições de Venda, contendo informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis. Encontram-se também informações adicionais sobre nossas políticas de venda. Por favor, leia todas as informações com atenção. Termos e Condições de Venda de Produtos 01. Introdução Estes Termos e Condições Gerais de Venda ("Termos de Venda") são aplicáveis a todas as compras de Produtos realizadas pelos clientes no site do ATELIÊ DAS FLORES COMERCIO DE FLORES E ARRANJO ( ATELIÊ DAS FLORES) .  Ao realizar um pedido de compra, está implícita a aceitação do presente Termo e Condições Gerais de Venda. O ATELIÊ DAS FLORES reserva-se no direito de modificar os Termos de Venda a qualquer momento, respeitados os contratos até então celebrados. Esse Termo de Venda, em conjunto com o Pedido de Compra constituem o acordo integral entre o Ateliê das Flores e o cliente para a compra de produto ("Contrato"). 02. Definições "Cliente": pessoa física ou jurídica que compra o Produto como destinatário final.Ateliê das Flores | Ateliê das Flores Comércio de Flores e Arranjos localizada na Rua Tereza Margarida Orta, 19 – Cidade Nova - Manaus - Amazonas www.ateliedasflores.com.br "Confirmação do pedido" documento pelo qual o Ateliê das Flores aceita um pedido de Produto. Enviado por meio do e-mail cadastrado pelo cliente, imediatamente após a conclusão da compra. "Preço" preço indicado na Confirmação do Pedido. "Produto" bem descrito na Confirmação do Pedido "Data de entrega "" bem descrito na Confirmação do Pedido "Mensagem "bem descrito na Confirmação do Pedido 03. Âmbito de Aplicação Estes Termos e Condições Gerais são aplicáveis a toda e qualquer compra e venda de produto do site descritos, mencionados, oferecidos de forma promocional ou incluídos de qualquer forma em folhetos, promoções, anúncios,internet . Excluem-se quaisquer outros termos ou condições que possam substituir os presentes. Ao realizar um pedido, está implícita a aceitação dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda. Excluem-se que as promoções divulgadas não são acumulativas a outras ofertas . 04. Pedido Os pedidos serão aceitos via e telefone, ou por intenções de compra feita no site da Ateliê das Flores (www.ateliedasflores.com.br) e só serão vinculantes depois de aceitos pelo Ateliê das Flores , mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, feita por qualquer dos meios de comunicação antes descritos. O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar a Ateliê das Flores imediatamente, sobre qualquer eventual erro. Caso contrário, a descrição do produto contida na Confirmação do Pedido passará a integrar este Contrato e terá força obrigatória entre as partes. 05. Oferta, Preço e Condições de Pagamento As promoções divulgadas pelo Ateliê das Flores através do Site/ E-mail Marketing/ Anúncios Indicado. Se não houver indicação de prazo, este será - nos termos do Código de Defesa do Consumidor - de 10 dias ininterruptos. O preço do produto, prazos e condições de pagamento serão estabelecidos no ato da contratação. O preço inclui impostos e fretes . O pagamento deverá ser efetuado no momento da realização do pedido e deverá ser recebido pelo Ateliê das Flores antes do envio do produto, ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido. Lembre-se que Boleto e Transferência bancaria o cliente deverá encaminhar o comprovante de pagamento via e-mail contato@ateliedasflores.com.br ou WhatsApp (92) 98119-6268. Compras efetivadas via cartão de crédito passam por uma aprovação por sua administradora onde poderá ser solicitado documentos com autorização de compra assinada a próprio punho .Ressaltamos que a liberação de seu pedido somente ocorrerá após envio de todos os documentos caso o cliente não encaminhe a documentação o pedido será automaticamente cancelado . O Ateliê das Flores reserva-se no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário antes de iniciar a entrega do produto. 06. Entrega Nas compras elegíveis para agendamento de entrega, ao fazer a escolha da data de entrega, o cliente deverá conferir se a data não é feriado ou ponto facultativo na região de entrega, pois nestes casos a transportadora anexará mais um dia útil para finalização de sua entrega . O Ateliê das Flores não garante a entrega em mãos para o destinatário em locais comerciais ou condomínios com portarias/recepções, a entrega será realizada para terceiros (porteiros, recepcionistas, secretárias e etc). Na ausência do destinatário, a empresa de transporte localizará um vizinho próximo que ficará responsável pela entrega do produto. Nos casos de insucessos provocados por: dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente, mudança de endereço a encomenda será devolvida ao Ateliê das Flores e ocorrerá uma nova cobrança de frete para o reenvio, que será agendado de acordo com a disponibilidade do produto e disponibilidade de atendimento para localidade . Em casos de desastres Naturais (Força Maior) a empresa poderá atrasar o prazo de entrega estabelecida em seu pedido . Em caso Fortuito (greve de transportadora) a empresa localizará outra parceira de logística ou caso a localidade não seja atendida por outras transportadora o Sac. entrará em contato com o cliente realizando o cancelamento da compra automaticamente e a devolução do valor . A entrega será realizada dentro do prazo indicado na Confirmação do Pedido por parceiras de logísticas terceirizadas . As entregas do produto podem ser efetuadas por partes. O lugar da entrega será aquele indicado na Confirmação do Pedido. O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável. Qualquer perda ou dano ocasionado durante o transporte do Produto será de responsabilidade do Ateliê das Flores 07. Aceitação e devolução O Cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e dentro do prazo legal de preferência em até 03 dias , visto que trabalhamos com produtos perecíveis esta analise deve ser o mais breve possível . Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo Cliente. Nos termos da Política de Troca e Devolução do Ateliê das Flores , o Cliente poderá solicitar a devolução. Para devolução o cliente Deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano. Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: - Sem embalagem e deve estar em perfeitas condições. Após a devolução da remessa em nossa base, será contado o prazo de 07 (sete) dias corridos para o cancelamento e devolução dos valores. O procedimento de cancelamento deverá ser efetuado através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), contato@ateliedasflores.com.br pelo telefone (92) 3649-9406. O produto será coletado por umas de nossas transportadora ,imprescindivelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. O produto deverá ser devolvido com a descrição do motivo da devolução no seu verso. Nos casos de compra à distância, exercido o direito de arrependimento, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra: a) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá em até duas (2) faturas subsequentes a solicitação de cancelamento junto a administradora, obedecendo ao procedimento da administradora de cada bandeira. b) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até dez (10) dias úteis a contar da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição. Caso não respeitada a Política de Troca e Devolução do Ateliê das Flores e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente. 08. Do Produto . Visto que trabalhamos com web/site nossos kits são constituídos de produtos perecíveis e as imagens meramente ilustrativas em todas as imagens anexamos descrições completas de cada produto . 09. Caso Fortuito ou Força Maior O Ateliê das Flores não será responsável por atrasos na entrega de produtos causados por circunstâncias alheias ao controle da empresa (caso fortuito ou força maior). Em tais casos, o Ateliê das Flores terá direito à prorrogação do prazo de entrega do produto. Se o fato que der causa à impossibilidade do cumprimento do contrato durar mais de 30 dias, este acordo poderá ser resolvido por qualquer uma das partes, sem direito a indenização, mediante a devolução do preço pago. 10. Resolução Qualquer parte poderá resolver este contrato, se a outra: 1) inadimplir, de modo substancial, este acordo e não remediar tal inadimplemento dentro dos 30 dias seguintes à correspondente notificação por escrito; ou 2) tiver tido decretada sua liquidação, recuperação judicial ou extrajudicial, falência ou não puder pagar as suas dívidas na data do vencimento. 11. Obrigações do Cliente O Cliente responderá pela: I. escolha do produto e sua adequação para um determinado fim ou propósito; II. custos havidos com telefone, correio ou outros meios de comunicação para contatar o Ateliê das Flores. Este Termo de Venda constitui o acordo integral entre o Ateliê das Flores e o Cliente e suplanta todo e qualquer prévio entendimento, comunicação ou acordo, verbal ou escrito, entre o Ateliê das Flores e o Cliente, e ainda - em caso de divergência - prevalece em relação a qualquer pedido de compra emitido. Nenhuma alteração ou modificação deste contrato, total ou parcial, será válida ou obrigará as partes, a menos que efetuada por escrito e assinada pelos representantes autorizados de ambas as partes. O Cliente deverá respeitar os deveres oriundos da boa-fé objetiva, devendo dirigir-se ao Ateliê das Flores com cortesia, contribuindo com o relato de informações corretas e precisas. 12. Proteção de Dados Toda a coleta de informações pessoais é feita com o total conhecimento e consentimento do Cliente. Os dados do Cliente serão tratados de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. O Cliente poderá solicitar que o Ateliê das Flores não utilize seus dados para fins de marketing direto. O Cliente poderá exercer os seus direitos de acesso, retificação e cancelamento, mediante solicitação ao serviço de atendimento ao Consumidor do Ateliê das Flores,enviada a um dos canais de contato disponíveis no site do Ateliê das Flores 13. Jurisdição Este contrato está submetido à legislação pátria. Qualquer controvérsia será submetida, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, ao foro do domicílio do cliente. 14. Outras Disposições Se qualquer disposição neste contrato for declarada inválida ou inaplicável por um Tribunal, as demais disposições não serão afetadas. O Cliente não pode ceder ou transferir qualquer obrigação ou direito oriundo deste contrato, exceto mediante aprovação prévia e por escrito do Ateliê das Flores As notificações devem ser feitas por escrito (por e-mail ou correio, mediante comprovante de entrega) e enviadas ao representante legal da outra parte. O Ateliê das Flores reserva-se o direito de modificar as suas Condições Gerais de Venda a qualquer momento sem necessidade de prévio aviso, respeitados os contratos até então celebrados. Bastará, para tanto, que publique nova versão de suas Condições Gerais de Venda, as quais serão aplicáveis às transações realizadas a partir de então. 15. Informação O Cliente encontrará informação relativa ao Ateliê das Flores e seus procedimentos na página web www.ateliedasflores.com.br , podendo-se dirigir a ela para verificar qualquer atualização. 16. Contato Ateliê das Flores | Ateliê das Flores Comércio de Flores e Arranjos, Manaus - Amazonas www.ateliedasflores.com.br Estou ciente e CONCORDO e aceito com os termos e condições de vendas do Ateliê das Flores.